FAQ

¿Qué son los artículos gratis?

Los artículos gratis son productos que han sido seleccionados para premiar a nuestros seguidores.

Puedes encontrarlos en la categoría FREE SALE!

¡Todo es GRATIS hasta agotar existencias! ¡Haz tu pedido rápido antes de que se acabe!

¿Cuántos productos gratis puedo comprar a la vez?

Para evitar abusos y que todo el mundo pueda disfrutar de los artículos gratuitos de nuestro FREE SALE! solo se puede comprar un producto por pedido.

Solo se le permite 1 artículo gratis por pedido pero puedes vencer al sistema y ordenar varias veces para obtener varios artículos gratis 😉

¿Cuanto cuestan los gastos de envío?

Actualmente los productos bajo la sección de FREE SALE! son totalmente gratis pero hay que pagar una pequeña cantidad en concepto de gastos de envío, seguro de pérdida y el coste de manipulación.

No te demores en pedir tu artículo gratis porque el stock es limitado.

Gastos de envío para Artículos Gratis:

  • – €14.92
  • – €17.89
  • – €20.97
  • – €23.85
  • – €27.99

¿Desde dónde envían los productos?

Muchos de nuestros proveedores se encuentran en Europa y Asia con el fin de ofrecer las colecciones más actuales, los mejores diseños y el mejor precio posible.

Todos nuestros productos son enviados directamente desde nuestros proveedores, tal y como explicamos en nuestra Política de Envíos.

¿Cuánto tarda el envío?

La mayoría de los pedidos se son entregados en un período de 7 a 20 días hábiles (Excl. 2-4 días de preparación), pero todo depende del país de destino y el poder de gestión que tenga el servicio postal nacional/local.

Haremos nuestro mayor esfuerzo para que tu pedido llegue dentro de las 4-6 primeras semanas pero no podemos garantizarlo.

Debido al COVID-19 se están experimentando retrasos en las entregas ya que las compras online se han disparado a nivel mundial y las oficinas de correos están desbordadas. Por eso te recordamos que algunos envíos pueden estar en tránsito ¡hasta 12 semanas!.

Destino Duración
Estados Unidos 10-20 días
Reino Unido, Alemania, Países Bajos, Italia, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Suiza, Austria 15-20 días
Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia 15-20 días
Resto de Europa 20-30 días
Japón, China, Hong Kong, Corea del Sur, Singapur 7-15 días
Australia, Nueva Zelanda 10-20 días
América Latina 15-30 días

Nuestro departamento de atención al cliente estará aquí con usted en cada paso del camino para mantenerlo actualizado sobre el estado de su paquete.

*IMPORTANTE* Durante eventos especiales (como los días de San Valentín, día de La Madre) y la temporada de vacaciones (como la Navidad) el envío de los pedidos puede tener alguno retrasos.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío de casi todos los productos de nuestro catálogo es GRATUITO a menos que se indique lo contrario.

*IMPORTANTE* Solo los productos bajo la categoría FREE SALE! deben pagar una pequeña cantidad en concepto de gastos de envío, seguro de pérdida y manipulación. Podrá ver los costes en el paso final de compra (antes de realizar el pago).

¿A que países hacen entrega?

Actualmente hacemos envíos a todos los países del mundo. ¿Tu país no se encuentra en el listado de destinos disponibles? Contacta con nosotros.

DEBIDO AL COVID-19 ALGUNAS EMPRESAS DE TRANSPORTE MODIFICAN SU ITINERARIO Y ESTO PODRÍA GENERAR CANCELACIONES. 

En caso de no poder encontrar una empresa de transporte que haga la entrega de tu pedido hasta la dirección que indicaste, emitiremos un reembolso completo en un plazo de 2-3 días a través del mismo medio de pago que utilizaste al comprar en nuestra web.

Paquetes perdidos, no entregados o robados.

¡Protección al Comprador de 90 días – Garantía de reembolso!

Emitiremos un reembolso completo en el caso de que tu pedido no haya sido entregado o se haya extraviado. Si transcurridos 90 días tu pedido no aparece ni es entregado en la dirección indicada, emitiremos un reembolso completo en un plazo de 2-3 días a través del mismo medio de pago que utilizaste al comprar en nuestra web.

*IMPORTANTE* No emitiremos un reembolso en casos de robo o si el pedido figura como entregado pero tú no lo has recibido.

Lamentablemente no somos responsables de los robos o las entregas fraudulentas por parte del servicio postal de cada país. En caso de que esto suceda te recomendamos acudir a la oficina postal de tu ciudad para pedir más información o acudir a la policía para denunciar el robo de tu paquete.

En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con nosotros lo antes posible.

Pedidos con dirección incorrecta

Ouch! Esto es un gran problema… Lamentablemente no nos hacemos responsables de los pedidos que han indicado una dirección incorrecta. Una vez que su pedido ha sido procesado, ya no puede ser modificado.

¡POR FAVOR, REVISA LA INFORMACIÓN DE TU PEDIDO CUIDADOSAMENTE ANTES DE FINALIZAR LA COMPRA!

Aunque revisamos todos los pedidos con mucho cuidado antes de enviarlos, no seremos responsables de la información que has indicado incorrectamente (tu dirección, tu nombre, email u otros datos altamente necesarios para que tu pedido sea entregado correctamente).

En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con nosotros lo antes posible.

El número de seguimiento no se actualiza

Cuando tu pedido ya ha sido recogido por el transportista, éste genera un código de seguimiento para saber en donde se encuentra tu paquete hasta llegar a su destino. Lamentablemente y debido motivos ajenos a MODEBABYY, el código de seguimiento proporcionado el transportista no muestra información sobre el pedido hasta pasados algunos días.

Te pedimos calma porque, aunque no el código de seguimiento no ofrece ninguna información, lo hará muy pronto. Esto es algo muy común pero no supone ningún problema para ti ya que tu pedido está asegurado y en los próximos días podrás ver la información totalmente actualizada.

Si tienes alguna pregunta no dudes en contactar con nosotros para que te podamos ayudar en lo que necesites.

¿Hay que pagar aduanas o impuestos?

MODEBABYY no se hace responsable de las tarifas de importación que los países de destino puedan aplicar a los pedidos llegados desde el extranjero. Solemos declarar un valor bajo para evitar pagos en aduanas pero en el caso de que haya que hacerlo, usted deberá pagar el despacho de aduana en caso de que su país aplique alguna tasa extraordinaria para poder recoger su paquete.

Actualmente MODEBABYY no cobra ningún tipo de impuesto de importación ya que cada país tiene su propio sistema de cobro.

Dado que realizamos envíos a más de 50 países, algunos pueden requerir el pago de tasas adicionales contra reembolso (Collect On Delivery). En este caso, los honorarios se pagan al transportista local y que en todo momento es ajeno a MODEBABYY.

¿Voy a recibir envíos separados?

Nos esforzamos por enviar todo en un solo paquete para que pueda disfrutar de su compra como se merece pero en ocasiones puntuales puede que su pedido sea dividido por cuestiones logísticas.

Esto se debe principalmente a las diferentes ubicaciones de los proveedores con los que trabajamos. En este caso, se le proporcionarán dos o más números de seguimiento.

No se asuste si no recibe todos sus artículos a la vez… ¡le llegarán! 🙂

¿Cuál es la política de reembolso?

MODEBABYY acepta devoluciones de todos los productos por cualquier motivo. Siempre y cuando el artículo y el embalaje se devuelvan en perfectas condiciones.

Si quiere saber más sobre nuestra política de devoluciones, por favor, consulte nuestra página Devoluciones o dirígete a nuestro Centro de Atención al Cliente.

*IMPORTANTE* TEN EN CUENTA QUE LOS GASTOS DE ENVÍO NO SON REEMBOLSABLES Y LOS CLIENTES SON RESPONSABLES DE PAGAR LA DEVOLUCIÓN DEL ENVÍO HASTA NUESTRO ALMACÉN.

Normas de Devolución y Cambio

  • – El cliente dispone de un plazo de 14 días desde que recibe el producto para comunicar el deseo de devolución o cambio a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.
  • – Todos los artículos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y sellos de higiene adjuntos. Los conjuntos de bikini deben devolverse con el top y braguita.
  • – Se aceptará un reembolso cuando se apruebe una devolución. El reembolso se gestionará en 2-3 días después de recibir los productos en nuestors almacenes y se abonará en el mismo método de pago usado al pagar.
  • – Los gastos de envío en devoluciones y cambios corren a cargo siempre del cliente.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si deseas devolver algún producto sigue estos pasos:

  • – Dirígete a nuestro Centro de Atención al Cliente y explíquenos el motivo de su devolución.
  • – Nos pondremos en contacto con usted y le responderemos lo antes posible explicándole las instrucciones para la devolución.
  • – Tendrá que enviar el artículo (con código de seguimiento) a la dirección designada y proporcionar la información que le solicitamos siguiendo nuestras instrucciones.
  • – Una vez recibida la devolución y tras comprobar que todo está en orden procederemos al reembolso.

Devoluciones gratis con PayPal

Los gastos de envío en devoluciones o cambios siempre corren a cargo del cliente pero si has pagado con PayPal tienes devoluciones gratis.

Para ello debes hacer click aquí para activar el Servicio de Devolución de Paypal.

¿Ya has activado esto? Haga clic en el botón de abajo y obtenga su reembolso.

SERVICIO DE DEVOLUCIÓN PAYPAL

¿Qué métodos de pago aceptan?

Nuestra tienda acepta pagos con tarjeta de débito o crédito y también aceptamos pagos a través de PayPal.

En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con nosotros lo antes posible.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Nuestra tienda acepta pagos con tarjeta de débito o crédito y también aceptamos pagos a través de PayPal.

En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con nosotros lo antes posible.

¿Cuándo cobrarán el pedido que he hecho?

El dinero será retirado de tu cuenta de PayPal o de tu tarjeta de débito/crédito en el momento en el que finalices tu compra. Si has facilitado los datos de pago correctamente, el proceso solo llevará algunos segundos.

¡POR FAVOR, REVISA LA INFORMACIÓN DE TU PEDIDO CUIDADOSAMENTE ANTES DE FINALIZAR LA COMPRA!

Aunque revisamos todos los pedidos con mucho cuidado antes de enviarlos, no seremos responsables de la información que has indicado incorrectamente (tu dirección, tu nombre, email u otros datos altamente necesarios para que tu pedido sea entregado correctamente).

¿En que monedas muestran sus productos?

Actualmente nuestra tienda opera con un módulo «multi-currency» que muestra el precio de los productos en la moneda local elegida por los usuarios pero el pago final se procesará en USD ($ – dólares americanos).

¿Qué es la Protección al Comprador de 90 días?

¡Protección al Comprador de 90 días – Garantía de reembolso!

Emitiremos un reembolso completo en el caso de que tu pedido no haya sido entregado o se haya extraviado. Si transcurridos 90 días tu pedido no aparece ni es entregado en la dirección indicada, emitiremos un reembolso completo en un plazo de 2-3 días a través del mismo medio de pago que utilizaste al comprar en nuestra web.

*IMPORTANTE* No emitiremos un reembolso en casos de robo o si el pedido figura como entregado pero tú no lo has recibido.

Lamentablemente no somos responsables de los robos o los malos entendidos en las entregas por parte del servicio postal de cada país. En caso de que esto suceda te recomendamos acudir a la oficina postal de tu ciudad para pedir más información o reportarlo a la policía en el caso de que tu paquete haya sido robado.

En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con nosotros lo antes posible.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Nuestra tienda acepta pagos con tarjeta de débito o crédito y también aceptamos pagos a través de PayPal.

En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con nosotros lo antes posible.

¿Cuándo cobrarán el pedido que he hecho?

El dinero será retirado de tu cuenta de PayPal o de tu tarjeta de débito/crédito en el momento en el que finalices tu compra. Si has facilitado los datos de pago correctamente, el proceso solo llevará algunos segundos.

¡POR FAVOR, REVISA LA INFORMACIÓN DE TU PEDIDO CUIDADOSAMENTE ANTES DE FINALIZAR LA COMPRA!

Aunque revisamos todos los pedidos con mucho cuidado antes de enviarlos, no seremos responsables de la información que has indicado incorrectamente (tu dirección, tu nombre, email u otros datos altamente necesarios para que tu pedido sea entregado correctamente).

¿En que monedas muestran sus productos?

Actualmente nuestra tienda opera con un módulo «multi-currency» que muestra el precio de los productos en la moneda local elegida por los usuarios pero el pago final se procesará en USD ($ – dólares americanos).

14-días Devolución del Dinero

Si no está satisfecho con sus productos, le devolveremos el dinero, sin preguntas.

Más de 10.000 pedidos enviados con éxito

Seguimos haciendo felices a nuestras clientas. Simplemente tienes que unirte a nuestra gran familia.

Garantía de Satisfacción

Nuestra atención al cliente y post venta no te defraudará.

 

    Haz una Pregunta